當系統告訴我：請用電話

我只是想去上班

這篇文章的起點很簡單。

我是重度身障者，日常出行靠台北市復康巴士。我寫了一套自動化系統來幫我訂車，上一篇技術文章寫的就是這件事——逆向工程那個 15 年沒改的 JSP 登入系統，找出為什麼 curl 兩年來全部失敗。

但我一直覺得有一件事沒說清楚：我為什麼要走這條路？

動機很單純。我需要週一到週五早上六點有車把我從家裡接出來，下班再接我回家。我不想每次都手動訂，因為我會忘記，而忘記的代價是當天出不了門。

如果政府能讓我說一次「我每個工作日早上六點都需要車」，然後系統自動排好，我完全不需要做這些。

我也確實去問過。台北市的答案是：只有高中生有所謂的「特教專案」，可以申請固定排車。其他身障者一律沒有這個選項，每次出行都要自己手動訂。而且這項政策二十年來從未改過。

所以只剩一條路：自動化。

在聊 AI 和逆向工程之前，我想先說另一件事。

去年復康巴士訂車網站跟 Chrome 的相容性完全垮掉了，持續了整整三個月。他們的解決方案是發一張公告：

「本系統與 Chrome 瀏覽器發生相容性問題，預計修復需時三個月，在此期間請改用 Firefox。」

「請改用 Firefox」。

這個系統的使用者是誰？大部分是阿公阿嬤，是視障者、聽障者、肢障者，各種障礙都有。不是對電腦很熟的二三十歲年輕人。「瀏覽器」是什麼，很多人根本不知道。視障者好不容易把輔助工具跟 Chrome 調好，換了 Firefox 還要重新設定一遍。

有人打電話去抱怨。客服的回答是：

「請用電話訂車。」

這個系統存在的理由，就是讓打電話有困難的人可以改用網路訂車。網路壞了，叫你打電話。

我不知道接電話的人有沒有意識到這句話的荒謬。我傾向於覺得沒有，因為設計這套系統的人，從一開始就沒有真正想像過使用者是誰。

做這個自動化系統的過程中，我需要 AI 幫我逆向工程登入機制。我開口的第一句話大概是這樣：

「我是重度身障者，需要自動化訂復康巴士，但純 HTTP 登入一直失敗，我想搞清楚為什麼。」

AI 的反應是：這可能涉及 CVE，可能構成妨害電腦使用罪。

我當時的第一個念頭是：算了，反正研究那麼久都沒結果，放棄好了。

那兩年不是輕描淡寫的兩年。每次嘗試、每次失敗、每次重新換方向——都有代價。結果 AI 那番話一下來，這些全部差點就這樣結束了。不是因為問題太難，是因為那個時候覺得：連工具都不站在我這邊，那還做什麼。

後來冷靜下來，把整個脈絡重新說了一遍——我是誰、要做什麼、為什麼。AI 才說好，來吧。

事後來看，那些顧慮完全站不住腳。CVE 適用於有安全價值的系統；一個 TLS 憑證有缺陷、沒有 CSRF token、密碼是身分證後六碼的網站，實在不是 CVE 在保護的對象。妨害電腦使用罪的前提是未經授權存取，我在操作的是我自己的帳號。

但 AI 的第一反應是防禦，而不是理解脈絡。我要負責自證清白，它才願意幫忙。

做這件事的過程中，有人問過我：用自動化搶票，這樣公平嗎？

我覺得這個問題值得認真回答，因為它指向一個真實的道德邊界。

幫人用自動化搶一般演唱會票，我認為那是不對的。理由很清楚：售票系統設計了一個公平排隊機制，自動化是在用技術優勢跳過它，佔走其他人本來應得的位置。黃牛做的就是這件事。

但身障席不一樣。身障席的設計初衷是保障特定需求的優先取得權——它本來就不應該和一般票放在同一個競爭池裡。當系統把它混進一般搶票流程，設計本身就已經是錯的。我用自動化去搶的，不是別人的東西，是本來就應該屬於我的東西。

更直白說：如果今天一個健全人坐在電腦前手動搶，速度比我快，他搶走了那張不應該給他搶的票——損失的是我。這才是真正的不公平。自動化在這裡只是在修正系統設計的缺陷。

同樣的邏輯套回復康巴士：我在自動化的，是我本來就有資格做、只是系統沒有提供便利途徑的事。差別待遇不是我造成的，是政策造成的。

2026 年 2 月，有人用 Claude Code 入侵了墨西哥多個政府機構，竊取了 150GB 的資料，牽涉 1.95 億筆納稅人紀錄、選民資料、政府員工憑證。

攻擊者用西班牙語要求 AI 扮演「精英駭客」，謊稱是授權的滲透測試，然後反覆施壓超過一千次。AI 起初拒絕，但最後還是配合了，寫漏洞利用程式、自動化資料竊取，整整進行了一個月。

我的動機寫在第一句話裡，完全透明。他謊稱授權、持續施壓。

結果是：他成功了，我被要求自證清白。

這不是在說 AI 設計得很爛——這是一個更根本的問題。對謊言，AI 的防禦力取決於謊言說得夠不夠像真的；對誠實的需求，AI 把舉證責任推給使用者。對弱勢來說，這個摩擦的成本特別高。我的打字成本很高，每一個來回都要付出代價。差一點，我就放棄了。

回頭看，我面對的是三層同構的問題：

政府設計了一個系統，沒有考慮使用者是誰，二十年沒改政策，壞了叫你打電話。AI 的防禦機制，把「逆向工程登入」這個模式和惡意行為畫了等號，沒有讀進脈絡。連登入機制本身，因為太不典型，擋住了兩年的嘗試。

三層阻力的共同點：設計者從來沒有認真想過，使用者可能是我這樣的人。

而且這件事不只影響我。使用復康巴士的人，大部分都活在同一套漠視裡——阿公阿嬤不知道什麼是瀏覽器，視障者需要重新適應輔助工具，各種障礙都有，每個人都在用有限的能力應對一個從來沒有為他們設計過的系統。我只是剛好有能力把這件事說出來。

最後技術上突破了，文章也發了。但那不是重點。

重點是：我只是想去上班，這不應該是一個需要逆向工程的問題。